“扶摇而上凭浪奇，破釜沉舟时惕励”——写在从平六周年庆前夕

2024年9月28日，从平即将迎来她的第六个司庆日。

风起于青萍之末。这一年，平静的汪洋一反常态，风浪几乎颠覆所有小船。

放眼海内诸多企业迎难而上，皆是从平航海路程上的灯塔。

在这风浪之巅，仍能傲立船头的，才是真正的勇士。

从平便也循着勇士的征途，破釜沉舟，若惕若惧。

五周年时，从平曾提出：【提高工作效率，降低工作成本】和【在局部进行压倒性的投入】是我们“以小博大”的方法——不雕琢细微处，难以成大局。时隔一年，正是检验的好时候。

这一年，我们逐步建立了一支符合中国国情并且具有国际水平的市场营销队伍。

“以客户为中心”地提高工作效率和降低工作成本，其中的重要工作就是就是要建立强大的市场营销队伍，到客户身边去。通过实施大规模高标准招聘和高投入培训，为这支队伍“赋能”，在局部进行压倒性投入。同时，对于从事销售工作的人员，我们在各个政策上给予倾斜，包括资源使用、干部提拔和上不封顶的激励机制。

一年间，从平开启了全链路客户服务团队的打造，切实有效地保障了“以客户为中心”的资源投入：

• 从平市场营销队伍规模同比增长超过130%，未来半年还将预期扩大70%~120%；
• 人员构成进一步年轻化，25岁及以下人员占比近50%，预计半年后将提升至70%；
• 人员构成进一步专业化，计算机、通讯等相关专业背景人员占比超过50%，未来半年占比将进一步提升至80%；
• 具有海外专业背景、外语专业背景人员数量扩大150%，未来半年预期海外业务人员规模占比40%；

市场营销活动参与度提升超过200%，并一举成为国际化的行业交流盛会。来华参加2024从平全球开发者大会（CPDC）的意大利选手Paolo，在大会上分享从平产品在甜菜收获机及排雷装甲机上的运用

这一年，我们始终不移地贯彻自身的改革，启动了流程的标准化建设，业务流程标准化是从平科学管理的一个开端。

业务流程的标准化对于我们建设一支训练有素、能打胜仗的队伍是必须要做的。围绕客户需求到交付的“企业命脉”，我们花半年时间抽调开发团队高素质兵力，打造了一套保障客户需求分析落地、客户问题闭环解决的标准化流程。将“优势兵力”调配到“前线”，全职服务于客户，正是贯彻了“在局部进行压倒性的投入”的管理理念，切实提升了客户可感知的效率和服务体验，真正减少了内部流转成本、提升全局工作效率。

半年来，从平启动的流程标准化建设为客户带来了看得见的价值，并进一步为从平带来了可观的收益：

• 有效响应、解决客户问题和咨询超800次，相较标准化流程建立前客户服务的效率和能力提升了96%；
• 归纳客户常见问题分析10余项，建设了基于常见问题的Q&A文档，给出专业完善的解决方案；

从平在MDM智能终端管控平台上建立了Q&A文档

• 升级产品文档内容188篇，系统化建立产品在线文档，实时更新；

从平在MDM智能终端管控平台上建立了产品文档手册

• 客户服务和问题响应速度降低至60分钟内，三阶梯人才配置保障客户需求的落实、问题的解决；
• 由此，客户满意度提升超过100%。

从平行至第六年，抬望眼已然风雨交加。

“风霜雨雪，砥砺前行”是这个时代赋予每个负责任企业的使命。

“风浪越大，我越坚定”是从平人的坚韧品质。

“从平”——人人皆可平天下，是“勇敢、坚定、专注”的精神象征。

无论环境如何变化，我们始终坚持“以客户为中心”，以高效、低成本的服务和创新性解决方案为客户创造最大价值。

从平愿与每一位客户、合作伙伴并肩前行，迎挑战、力革新、观沧海。